Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Probleme – meist steckt kein Fehler dahinter, sondern eine Phase, ein Filter oder eine Berechtigung.

Anmeldung & Zugang

Ich kann mich nicht anmelden

1. Falsches Passwort → Passwort vergessen? nutzen – oder gleich einen Passkey einrichten.
2. Zu viele Versuche → Nach fünf Fehlversuchen pausiert die Anmeldung 15 Minuten.
3. Account deaktiviert → Ein Admin kann das Häkchen „Account deaktivieren“ entfernen.
4. E-Mail-Adresse gesperrt → Nach Zustellfehlern sperrt das System Adressen automatisch; ein Admin hebt das per „E-Mail-Adresse freischalten“ auf.
5. Falsche URL → Das Admin-Panel liegt unter …/admin Ihrer Instanz.

Schnellste Abkürzung für Admins: der betroffenen Person einen Anmeldelink senden (Accounts) – das umgeht Passwortprobleme komplett.

Angebote

Ich sehe keine Angebote in der Liste

1. Falsche Saison gewählt → Saison-Umschalter prüfen.
2. Filter aktiv → „Filtern…“ öffnen und zurücksetzen; auch „Vergangene ausblenden“ prüfen.
3. Als Veranstalter sehen Sie nur eigene Angebote – fehlt die Verknüpfung Ihres Accounts zur Organisation? (siehe unten)

Mein Angebot erscheint nicht auf der Website

Die öffentliche Sichtbarkeit braucht drei Dinge gleichzeitig (Details):

1. Status Auf Webseite veröffentlicht – prüfen und ggf. freigeben/veröffentlichen.
2. Saison in der Phase Angebote veröffentlichen – sonst ist die ganze Saison offline.
3. Veröffentlichung „Öffentlich“ (nicht „Nur über privaten Link“).

Veranstalter kann sein Angebot nicht (mehr) bearbeiten

Das ist meist gewollt:

1. Bearbeitungsphase abgelaufen → Phase in der Saison-Konfiguration prüfen/verlängern.
2. Angebot bereits freigegeben oder veröffentlicht → erst Als Entwurf markieren bzw. Freigabe zurückziehen, dann kann der Veranstalter wieder ran.
3. Account nicht mit der Organisation verknüpft → Account bearbeiten → Veranstalter-Profile prüfen.
4. Es bearbeitet gerade jemand anderes → kurz warten, Seite neu laden (Bearbeitungssperre).

Angebot lässt sich nicht löschen

Sobald Anmeldungen auf einem bezahlten Beleg stehen, ist Löschen gesperrt. Stattdessen: absagen und Zahlungen stornieren.

Anmeldungen & Zuteilung

Eltern können sich nicht anmelden

1. Läuft gerade eine Anmeldephase? Ohne aktive Phase ist die Anmeldung zu – die Angebotsseite nennt ggf. den Starttermin (So läuft eine Saison).
2. Anmeldeschluss des Angebots („Anmeldungen möglich bis“) überschritten?
3. Greift eine Zulässigkeitsprüfung? Die Meldung an die Eltern nennt den Grund: Alter, Terminüberschneidung, Anmeldelimit, fehlender Zugangscode, unbestätigte E-Mail.
4. Verlangt die Phase einen Zugangscode, muss er im Eltern-Profil hinterlegt sein.

Für Ausnahmen: Das Team kann jederzeit manuell anmelden.

Ein Kind steht auf der Warteliste, obwohl keine gewünscht ist

Die Warteliste wird pro Anmeldephase über das Feld „Warteliste Überbuchung“ gesteuert – 0 deaktiviert sie (Details). Prüfen Sie die Anmeldephasen der Saison unter Zeiträume und Einstellungen.

Niemand rückt von der Warteliste nach

Automatisches Nachrücken läuft nur während einer aktiven Windhundphase – im Losverfahren und außerhalb von Anmeldephasen bleibt die Warteliste bewusst stehen. Manuell nachrücken lassen: Angebot → Anzahl Plätze erhöhen bzw. Board → Status per Hand ändern.

Nach der Zulosung: Familien sollen noch nichts erfahren

Solange Sie mit ausgeschaltetem „Änderungen festschreiben“ arbeiten, gehen keine E-Mails raus und es entsteht keine Zahllast – die Ergebnisse liegen im Stapel. Beachten Sie aber: Der zugeteilte Status kann im Eltern-Konto bereits sichtbar sein. Führen Sie Korrekturen deshalb zügig durch und verschicken Sie die Zulassungsbescheide erst mit dem Festschreiben.

Kinder mit Freunde-Code wurden getrennt zugeteilt

Die Zulosung behandelt korrekt eingelöste Freunde-Codes als unzertrennliche Gruppe („gemeinsam rein oder gemeinsam raus“). Wurden Kinder getrennt, wurde der Code meist nicht oder falsch eingelöst – prüfen Sie den Aktivitätsverlauf der Anmeldungen und korrigieren Sie manuell im Board.

Ein Kind konnte sich trotz Altersgrenze anmelden

1. Geburtsdatum falsch erfasst → im Teilnehmer-Profil korrigieren.
2. Altersgrenzen im Angebot leer → Mindest-/Maximalalter nachtragen.
3. Instanzweite Alterstoleranz beachten (Systemkonfiguration) – etwas Spielraum ist oft gewollt.
4. Manuelle Anmeldungen durch das Team dürfen Altersgrenzen bewusst übergehen.

Teilnahmelisten

Veranstalter sieht seine Teilnahmeliste nicht

1. Saison-Phase „Teilnahmelisten öffentlich“ läuft noch nicht → Phase prüfen.
2. Vertraulichkeitserklärung der Saison noch nicht gezeichnet → die Liste öffnet sich erst nach Bestätigung.
3. Aufbewahrungsfrist nach Angebotsende abgelaufen → der Zugriff endet automatisch (Systemkonfiguration „Veranstalter-Datenzugriff nach Angebotsende“).
4. Veranstalter sieht nur bestätigte Anmeldungen? Das ist je nach Instanz-Konfiguration so vorgesehen.

E-Mail

Eine E-Mail ist nicht angekommen

1. Postausgang prüfen (Super-Admins): Wurde die Mail versendet? Was sagt der Zustellstatus (Zugestellt/Bounce/Fehler)?
2. Seite E-Mail Zustellprobleme prüfen; gesperrte Adressen unter Abgemeldete Kontakte freischalten.
3. Adresse auf Tippfehler prüfen, Empfänger den Spam-Ordner kontrollieren lassen.
4. Bei Statusänderungen: Wurde mit „festschreiben“ + „benachrichtigen“ gearbeitet? Ohne Festschreiben keine E-Mail.

Rundmail erreicht die Falschen / niemanden

1. Empfänger-Gruppe (Veranstaltende vs. Teilnehmende) korrekt?
2. Teilnahmestatus-Filter prüfen – voreingestellt sind „zugesagt“ und „nicht berücksichtigt“, nicht alle Status.
3. Zeigt Empfänger-Adressen überhaupt Einträge? Eine leere Auswahl versendet nichts.

Daten

Versehentlich falsche Daten gespeichert

Es gibt keine Versionshistorie – korrigieren Sie den Datensatz direkt. Der Aktivitätsverlauf am Objekt und der Änderungslog auf dem Dashboard zeigen, was wann geändert wurde.

Duplikate / doppelte Kinder

Tab Duplikate unter Teilnehmende → prüfen → Zusammenführen (endgültig!), Dulden oder Ignorieren (Details).

Kind oder Account lässt sich nicht löschen

Bezahlte Belege blockieren das harte Löschen (Aufbewahrungspflicht) – das System bietet stattdessen Pseudonymisieren an (Details).

Wann den Support kontaktieren?

support@fepli.de hilft bei allem, was Sie im Panel nicht selbst lösen können: technische Fehler, Konfigurationswünsche (z. B. neue Export-Formate, Kategorien-Aktivierung, Zahlungsanbieter), Fragen zur Instanz-URL.