Nachverfolgen, ob eine E-Mail angekommen ist
Wenn eine Familie oder eine Veranstalter:in eine E-Mail nicht erhalten hat, prüfen Sie im Postausgang, ob sie zugestellt wurde.
Voraussetzungen
- Super-Admin für den Postausgang. Admins sehen nur den Reiter Zustellfehler.
Schritte
- Wählen Sie Kommunikation > Postausgang.
- Geben Sie in die Suche die Adresse ein, z. B.
name@example.org. - Öffnen Sie die Nachricht und prüfen Sie den Verlauf Versendet, Zugestellt, Geöffnet, Geklickt. Bei einem Fehler steht statt Zugestellt eine rote Meldung Unzustellbar mit dem Grund.
- Steht dort Unzustellbar, wählen Sie im Kopf des Postausgangs die Zahl der unzustellbaren E-Mails. Der Reiter Zustellfehler öffnet sich.
- Prüfen Sie die Schreibweise der Adresse im Konto.
- Bitten Sie die Person, ihren Spam-Ordner zu prüfen.
Ergebnis
Sie wissen, ob die E-Mail versendet, zugestellt oder abgewiesen wurde. Erneut versenden schickt eine E-Mail ohne ersetzte Links noch einmal an die ursprüngliche Adresse, auch wenn Sie die Adresse im Konto korrigiert haben.
Wenn es nicht klappt
| Problem | Abhilfe |
|---|---|
| Die E-Mail fehlt im Postausgang. | fepli hat sie nie versendet. Prüfen Sie unter Benachrichtigungen den farbigen Punkt neben dem Typ, z. B. einen roten Punkt für „Wird nicht versendet“. Prüfen Sie auch, ob die Saison des Angebots den Typ abschaltet (Benachrichtigungen). |
| Eine ältere E-Mail fehlt im Postausgang. | Die Frist E-Mails und SMS aufbewahren ist abgelaufen; der Postausgang zeigt nur noch gespeicherte Kopien, auch bei Rundmails (Postausgang). |
| Die E-Mail zu einer Statusänderung fehlt im Postausgang. | Vermutlich war bei der Änderung Anmeldestatus festschreiben oder Teilnehmer:in benachrichtigen deaktiviert (Warum Entscheidungen erst festgeschrieben werden). |
| Die Adresse ist gesperrt. | Siehe Gesperrte E-Mail-Adresse freischalten. |