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KommunikationAdmins

Postausgang und Zustellprobleme

Postausgang und Zustellprobleme zeigen, welche Nachrichten fepli versendet hat und ob sie angekommen sind.

Postausgang

Ort: Kommunikation > Postausgang. Sichtbar für: Super-Admins.

ElementInhalt
Kopf30 Tage in einer Zeile: Anzahl versendet, Anteil zugestellt, ist die Erfassung von Öffnungen und Klicks an zusätzlich Anteil geöffnet und Anzahl geklickt, dazu die Anzahl unzustellbar (führt zum Reiter Zustellfehler); daneben ein Balken je Tag.
SucheFreitextfeld ohne eigene Beschriftung, durchsucht Empfänger:in und Betreff.
ArtAlle, Rundmails, Einzelmails
StatusAuswahlliste Jeder Status, Versendet, Zugestellt, ist die Erfassung von Öffnungen und Klicks an zusätzlich Geöffnet und Geklickt, dazu Unzustellbar
ZeitraumAuswahlliste Jederzeit, Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage
Art einer EinzelmailNur bei Einzelmails: Auswahlliste mit jedem Benachrichtigungstyp und seiner Anzahl
Erfassung von Öffnungen und KlicksAb Werk aus. Der Betrieb der Installation kann sie einschalten; das Messen von Öffnungen braucht die Einwilligung der Empfänger:innen (§ 25 Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz, TDDDG). Ohne Erfassung fehlen auch die Öffnungen einer Rundmail.
SortierungNeueste zuerst, Älteste zuerst, Meiste Empfänger:innen; Mehr laden
NachrichtBetreff, an wen und wann, darunter der Verlauf Versendet, Zugestellt, Geöffnet, Geklickt mit Uhrzeit je Schritt; bei einem Fehler steht statt Zugestellt eine rote Meldung Unzustellbar mit dem Grund. Darunter die E-Mail und Nachricht-ID. Eine Rundmail zeigt denselben Verlauf als Anzahl und Anteil je Schritt.
Ersetzte LinksIn der Kopie einer E-Mail erscheinen Links, mit denen man als Empfänger:in handeln könnte, im Button und im Text als ******. Das sind etwa Anmeldelinks, Einladungen, Passwort-Links, Links zu einer Anmeldung oder Einwilligung, Zahlungs- und Download-Links, immer auch der Link hinter dem Hauptbutton. Die Fußzeile ergänzt dann „Links durch ****** ersetzt“. Die versendete E-Mail enthält die Links. Kopien, die fepli vor dieser Regel gespeichert hat, enthalten ihre Links noch.
AktivitätBei einer Rundmail rechts neben der Liste: Gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Link geklickt, Unzustellbar, Verworfen, Zurückgestellt, Abgemeldet, Als Spam markiert, je Adresse mit Zeit; Geöffnet und Link geklickt nur mit der Erfassung von Öffnungen und Klicks.
AufbewahrungKopien und ihre Ereignisse bleiben so lange, wie E-Mails und SMS aufbewahren festlegt, ohne Eintrag 2 Jahre ab dem Versand. Gelöscht werden sie mit der Regel Versendete E-Mails und SMS unter Betroffenenrechte > Aufbewahrung, nachts nur, wenn eine Frist eingetragen ist (Betroffenenrechte). Unterhaltungen am Vorgang bleiben.
UnterhaltungAntworten auf die Nachricht, rechts neben ihr; Antwort offen oder „beantwortet“; Antwortfeld, Senden. Bei einer Rundmail zunächst, wer geantwortet hat, dann jede Adresse mit ihrem Zustellstatus.
AktionWirkungBei
Erneut versendenSendet die Nachricht mit demselben Inhalt noch einmal an die ursprüngliche Adresse.Nachrichten ohne ersetzte Links
Erneut versenden, deaktiviertHinweis: „Im Postausgang sind die Links dieser E-Mail durch ****** ersetzt, weil solche Links die Empfänger:in anmelden oder in ihrem Namen handeln können. Deshalb lässt sich die E-Mail nicht erneut versenden. Einen neuen Link verschicken Sie dort, wo der erste herkam, zum Beispiel mit „Erneut senden“ bei einer Einladung.“E-Mails mit ersetzten Links
Adresse kopierenKopiert die Empfängeradresse. Im Aktionsmenü ⋮ der Nachricht.jeder Nachricht
Vorlage bearbeitenÖffnet die Benachrichtigung. Im Aktionsmenü ⋮ der Nachricht.Systemmails
Versand nachverfolgenÖffnet die Seite Versand verfolgen mit dem Zustellverlauf.Rundmails

Antworten im System

RegelInhalt
EinstellungEinstellungen > Allgemein > E-Mail > Antworten im System empfangen: „Gilt für die Mail „Nachricht aus einer Unterhaltung“: Antworten darauf landen als Nachricht am Vorgang — bei der Anmeldung, dem Angebot oder dem Konto. Alle anderen Mails nutzen die Antwortadresse.“ Standard: an. Die Einstellung gibt es, sobald die Installation Antworten annimmt. In Installationen mit Mandanten wirkt sie nur, wenn eine Domain den Zweck E-Mail-Empfang hat (Einstellungen).
UmfangNur die Benachrichtigung Nachricht aus einer Unterhaltung leitet Antworten ins System. Alle anderen Systemmails und Rundmails nutzen die Antwortadresse.
OrtDie Antwort erscheint in der Unterhaltung am Objekt und in der Glocke der Beteiligten; gibt es keine Beteiligten, in der Glocke aller Admins.
E-MailPer E-Mail kommt die Antwort zusätzlich nur, wenn Kommentare per E-Mail erhalten an ist (Profil)
AnhängeHöchstens 10 je E-Mail, je 15 MB; PDF, Bilder, Text, CSV und Office-Formate. Nur für Admins, immer als Download.

E-Mail Zustellprobleme

Sichtbar für: Admins. Zugang: Dashboard-Kachel „Bei {Anzahl} E-Mails kam es in den letzten 30 Tagen zu Zustellproblemen“, die Zahl unzustellbar im Postausgang, Link Abgemeldete Kontakte in der Akte der Betroffenenrechte.

Zustellfehler und Abgemeldete Kontakte sind zwei Reiter von Kommunikation, nach dem Reiter Benachrichtigungen, je mit ihrer Anzahl; Zustellfehler zeigt sie rot, solange es welche gibt.

ReiterInhalt
ZustellfehlerEine Zeile je Adresse der letzten 90 Tage, nicht je E-Mail: Art des letzten Fehlers (Dauerhaft, Vorübergehend, Spam-Beschwerde), Grund, zuletzt, Anzahl betroffener E-Mails, dazu die eine Schaltfläche, die weiterhilft (Adresse korrigieren, Erneut senden, Konto öffnen oder Im Postausgang ansehen) und das Aktionsmenü ⋮ „Weitere Aktionen“. Aufgeklappt die E-Mails der Adresse, je mit Im Postausgang. Filter nach Art mit Anzahl, dazu eine Suche.
Abgemeldete KontakteKonto, Rolle (Familie, Veranstalter, Mitglied, Team) und Kennzeichen deaktiviert, seit wann abgemeldet, registriert seit; Abmeldung aufheben öffnet die bestehende Rückfrage.
RegelInhalt
Art des FehlersDauerhaft: Bounce oder Verwerfen — die Adresse gibt es nicht oder nimmt nichts an. Vorübergehend: zurückgestellt oder nie zugestellt — meist klappt es beim zweiten Versuch. Spam-Beschwerde: als Spam markiert — nicht erneut senden.
Sperrefepli sperrt eine Adresse, wenn sich die Person über den Link in einer E-Mail abmeldet. Unzustellbarkeit und Spam-Meldungen werden nur als Ereignis vermerkt, ohne die Adresse zu sperren.
FolgenAn die Adresse gehen keine Systemmails mehr. Anmelden kann sich das Konto weiterhin.
AufhebenAbmeldung aufheben auf dem Reiter Abgemeldete Kontakte, oder im Konto über E-Mail-Adresse freischalten (Konten); die Person kann sich auch selbst wieder anmelden.
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